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春运期间客流量大，坐高铁的时候不小心坐过站或者上错车该怎么办？要重新买票吗？听听铁路工作人员怎么说。
国铁西安局汉中站客运车间主任 张辰：春运期间，我们每天都会遇到坐过站或者提前下车的旅客，一旦您发现自己坐过站或者提前下车，只要没有出站，您可以第一时间找工作人员，说明情况并提供购票时使用的有效身份证件，车站工作人员会根据您的相关信息开具客运记录，安排较近的车次帮助您前往正确终到车站。
下错站是否需要重新买票？
需要注意的是，旅客如果坐过站或提前下车，并且已经出站了，再上车就需要重新买票了。
上错车是否需要重新买票？
如果上错车了也别太着急。旅客可以尽快找到列车长说明情况，列车长会在下一站与车站办理交接。车站会根据实际情况，安排旅客乘坐最近的车次回到始发站，或安排换乘其他通往旅客目的地的车次，不需要再次买票，如换乘列车票价高于原票价，则需要补足差额。
铁路部门提示：
春运期间人流大，旅客在乘车时一定要注意自己的乘车信息，尽量避免去错车站、上错车等漏乘、误乘。
带娃坐车 与孩子走散了怎么办？
春节越来越近，这几天车站和列车上的旅客也不断增加。带着孩子拖着行李坐车赶路，万一孩子走失了怎么办？
这是近日洛阳龙门站工作人员值班记录仪拍摄到的画面。当天13时38分，G3186次列车即将驶离站台，一名抱着孩子的妈妈突然发现自己还有一个孩子和行李箱落在车上。站台值班员立即用对讲机与G3186次列车长联系。
国铁郑州局郑州东站客运值班员 柳斌：14时我们接到G3186车长通知，希望帮忙做好该儿童的转交工作，孩子妈妈在龙门站等候。14时16分，G3186列车抵达郑州东站，我到5车见到了孩子还有一个随行的行李箱。我找了一趟最近去往洛阳龙门的高铁，带着孩子换乘至G3293次列车。15时10分，我和孩子妈妈联系，已经接到孩子了。
作为全国高铁枢纽站之一的郑州东站，春运期间预计发送旅客595.6万人次，平均48秒就有一趟列车从这驶出。春运期间客流猛增，各大车站还针对儿童、婴幼儿旅客增加了服务。包头站儿童活动区配备了丰富的玩具和图书，车站工作人员在旅客特殊情况时，还当起“临时妈妈”帮助照顾小朋友，防止孩子走失。
这些天从候车室、站台到列车上旅客都很多，如果发现孩子走失了，可以立即找车站、列车工作人员帮助寻找，或拨打12306客服电话转人工，客服会迅速将信息传达给车站或列车长。
国铁成都局重庆客运段列车长 蒲文静：求助时，请务必提供您乘坐列车的车次、车厢位置及孩子特征等详细信息情况，以便列车工作人员尽快找到孩子。一旦找到，工作人员将编制客运记录，交由列车前方停车站，安排最近列车免费送回。
另外，大家如果带着孩子进站上车，尽量让孩子走在前面，防止跟丢。列车进站时更要提醒孩子在安全线外排队等候，下车时提前做好准备确保孩子在自己身边。
(总台央视记者 李伟代)
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2019
